Gmelius vs Hiver : Comparaison des solutions de collaboration en ligne

Lorsque vous recherchez une solution de collaboration email pour votre entreprise, il peut être difficile de choisir la meilleure option pour vous. La collaboration Email ajoute de l'efficacité à votre flux de travail et renforce la communication au sein de votre équipe. Alors que de nombreuses solutions sont disponibles pour améliorer la collaboration entre les équipes, nous avons établi une comparaison entre deux outils similaires : Gmelius vs. Hiver.

Qu'est-ce que Hiver ? 

Hiver est un logiciel de collaboration qui offre un service d'assistance basé sur Gmail pour les équipes en contact avec la clientèle. Hiver aide les équipes à attribuer et à suivre emails provenant d'un compte de service client partagé.

Par exemple, il s'agirait d'une boîte de réception partagée du type commandes@[nom de l'entreprise].com ou assistance@[nom de l'entreprise].com. Les équipes peuvent accéder à des boîtes de réception partagées dans Gmail, déléguer les messages entrants emails, rédiger des notes à l'intention des membres de l'équipe et suivre les indicateurs critiques et les analyses de l'équipe. 

Idéal pour les secteurs de l'éducation, des organisations à but non lucratif, des voyages, de la fabrication, des technologies de l'information, de la logistique, de l'immobilier et des services financiers. 

Qu'est-ce que Gmelius ? 

Gmelius est un outil de communication et de collaboration complet qui aide les membres d'une équipe à contrôler leur emails, à améliorer la communication et à répartir efficacement leur charge de travail, tout en vivant dans l'écosystème Gmail.

Gmelius improves collaboration by replacing cluttered Google Groups with a Gmail shared inbox tool. As a result, teams can assign and delegate emails, share email drafts and Gmail labels, track team analytics, and organize emails into tasks with Kanban boards. Furthermore, Gmelius offers integrations options to combine the features of Gmelius with other communication and collaboration applications.  

Idéal pour les secteurs des logiciels, de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du droit, de l'immobilier, de la comptabilité et des services financiers.

Gmelius vs. Hiver - Quelle solution est la meilleure pour votre équipe ?

Gmelius et Hiver offrent des fonctionnalités similaires, mais une seule solution peut convenir à votre entreprise. Examinons les principales différences. 

Boîte de réception partagée Email 

Une boîte de réception partagée permet à plusieurs personnes d'envoyer, de recevoir et de gérer emails à partir de la même adresse email . Ainsi, que votre équipe travaille dans le même bureau ou à distance à travers le pays, les équipes peuvent collaborer via une seule et même plateforme.

Gmelius ✅ Gmelius permet à vos équipes de gérer plus rapidement et mieux des groupes tels que emails support@[company].com ou info@[companyname].com directement dans Gmail. Les équipes peuvent déléguer des missions à des membres spécifiques et mener des conversations internes sur le côté d'un email. En outre, Gmelius vous permet de partager des boîtes de réception illimitées, d'autres fonctionnalités de Google telles que les étiquettes et les brouillons, et même des conversations uniques spécifiques.

Hiver ✅ offre une solution simple de boîte de réception partagée directement dans Gmail. Les équipes peuvent facilement déléguer emails, étiqueter les employés et suivre le statut de email en un seul clic. Hiver offre un nombre illimité de boîtes de réception partagées mais ne permet aux équipes que de partager des boîtes de réception entières plutôt que de spécifier ce qui peut être partagé avec certains membres de l'équipe. 

Email Notes et étiquetage 

Email Les notes ajoutent un contexte à emails pour améliorer la communication au sein de l'équipe.

Gmelius ✅ Gmelius offers email notes for Gmail so teams can collaborate on the side of any customer or internal email, @mention team members, or attach a document. Use the unique 2-way integration with Slack to be notified and reply from Slack without switching back to Gmail. 

Hiver ✅ Hiver permet aux équipes de laisser des notes du côté des clients ou de l'interne emails et d'@mentionner des collègues sans quitter Gmail. 

Libellés Gmail partagés

Plutôt que des dossiers, Gmail propose des étiquettes pour une meilleure organisation de email . 

Gmelius ✅ En partageant des étiquettes Gmail, les équipes peuvent synchroniser les conversations en temps réel et gérer et organiser les projets de l'entreprise ou du client dans Gmail. Les étiquettes peuvent également être synchronisées avec Slack ou Trello.

Hiver 🆇 Actuellement, Hiver n'a pas d'option comparable.

Brouillons partagés et modèles de Email 

La collaboration sur des brouillons et des modèles partagés sur email aide les équipes à rationaliser le flux de travail et à améliorer les processus.

Gmelius ✅ Gmelius propose des brouillons partagés sur email afin qu'ils puissent avertir leur équipe en les pinguant, partager des commentaires et créer facilement des réponses parfaites en équipe. Votre équipe pourra également transformer vos emails les plus efficaces et les plus répétitifs en modèles Gmail qui pourront être personnalisés et partagés avec votre équipe.

Hiver ✅ Grâce aux brouillons partagés de email dans Hiver, les équipes peuvent facilement gérer les discussions en temps réel sans avoir à multiplier les réponses et les renvois. Hiver propose également des modèles Gmail pour transformer vos emails les plus fréquemment utilisés en modèles et les partager avec votre équipe.

Tableaux Kanban dans Gmail

Les tableaux Kanban sont un outil de gestion de projet visuel qui permet d'organiser les tâches entre les équipes. 

Gmelius ✅ Avec Gmelius, les équipes peuvent convertir n'importe quelle conversation email en carte de tâches et gérer visuellement les boîtes de réception et les projets grâce aux tableaux Kanban de Gmail. Les tableaux sont personnalisables et peuvent aider les équipes à gérer les projets sans confusion sur le statut. Des fonctionnalités telles que les sous-tâches et les dates d'échéance rendent la gestion de projet plus facile et plus efficace.

Hiver 🆇 Actuellement, Hiver n'a pas d'option comparable.

Automatisation

L'automatisation permet de rationaliser le flux de travail afin de faire gagner du temps à l'entreprise sur les tâches subalternes. 

Gmelius ✅ Gmelius permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte en automatisant les processus quotidiens de votre entreprise à l'aide de règles simples du type " si ceci - alors cela ". Les équipes peuvent attribuer automatiquement les conversations email en fonction de la charge de travail de votre équipe, envoyer des autoréponses email , appliquer des politiques SLA (contrat de niveau de service), ajouter des étiquettes, des balises, et bien plus encore. Gmelius propose également le suivi de email et l'automatisation de la sensibilisation.

Hiver ✅ Hiver permet aux équipes de définir des règles pour automatiser les flux de travail du service clientèle, d'attribuer emails, d'ajouter des étiquettes et de suivre les accords sur le niveau de service. 

Planificateur de réunion 

La planification et la coordination des réunions font partie intégrante de la journée de travail. 

Gmelius ✅ Gmelius aide à automatiser le processus de planification des réunions grâce à un outil innovant de planification des réunions. Les équipes peuvent partager leur calendrier de disponibilité directement à l'intérieur d'un email , envoyer des questionnaires ou des rappels avant les réunions et s'intégrer à leurs outils de vidéoconférence.

Hiver 🆇 Actuellement, Hiver n'a pas d'option comparable.

Analytics

Les analyses d'équipe donnent à la direction une image claire des performances de l'équipe et l'aident à identifier les domaines à améliorer. 

Gmelius ✅ Les analyses d'équipe de Gmelius donnent aux responsables une compréhension détaillée au niveau de l'équipe et des individus. La direction peut contrôler le trafic et la distribution de email et mesurer la productivité des équipes sur des semaines et des mois. Gmelius peut assurer le suivi des analyses du temps de réponse et du temps de fermeture d'une email/ticket, de l'analyse des balises et des heures d'ouverture, donnant ainsi à votre organisation l'image la plus précise possible. En outre, plusieurs espaces de travail peuvent être analysés simultanément, ce qui permet d'obtenir une vue d'ensemble pour une équipe ou un employé spécifique.

Hiver ✅ Les analyses d'Hiver montrent clairement les performances de votre équipe de service clientèle grâce à des rapports sur les utilisateurs, des rapports de conversion, des rapports d'enquête sur la satisfaction des clients (CSAT) et des rapports sur les balises. 

Ce qui distingue Gmelius 

Pour réaliser un bon travail d'équipe dans Gmail, il faut plus qu'un service d'assistance qui vit dans Gmail. C'est là que Gmelius entre en jeu. Bien que Gmelius et Hiver partagent de nombreuses similitudes, ce qui distingue principalement Gmelius, c'est la possibilité d'aller plus loin dans la boîte de réception partagée de Gmail grâce à des fonctions de collaboration supplémentaires. 

For example, Gmelius offers API (application programming interface) and unique two-way integrations with Slack, Trello, and Zapier. Gmelius seamlessly integrates with Google Calendar and Google Meet, making it an ideal solution for Google Workspace users. This allows your team to sync projects and email conversations while still managing everything via one platform: Gmail. 

While the pricing of both Gmelius and Hiver is competitive, with both solutions offering a 7-day free trial, Gmelius starts plans at $12 per month, while Hiver’s lowest plan begins at $15. 

Si vous souhaitez explorer les nombreuses fonctionnalités de Gmelius ou essayer un essai gratuit, contactez-nous pour tester nos fonctionnalités et intégrations et découvrir comment Gmelius est conçu pour améliorer la communication et la collaboration au sein des équipes. Prêt à commencer ? Inscrivez-vous aujourd'hui !