Comment Merserwis utilise Gmelius pour offrir un excellent service à la clientèle et générer une croissance annuelle de 20 %.

Merserwis est connu en Pologne et en Europe de l'Est comme le principal fournisseur d'équipements de mesure, d'essai et d'étalonnage. Établie en 1990, l'excellence de son service à la clientèle lui a permis de se constituer une liste impressionnante de clients, dont des entreprises de petite, moyenne et grande taille comme Intel, Airbus, Michelin et bien d'autres.

L'équipe technique derrière Merserwis a toujours compris que la satisfaction du client est essentielle. Fournir un service client cohérent lors de la vente, de la distribution et de la consultation de leurs clients nécessite une plateforme de collaboration aussi précise que leur équipement. C'est là que Gmelius entre en jeu.

Le problème

Une communication interne et externe inefficace

L'équipe de Merserwis utilisait un compte Gmail partagé avec un client IMAP pour gérer son site emails, mais comme la taille de son équipe augmentait, elle a rapidement réalisé qu'elle avait besoin d'une solution plus évolutive et plus fiable.

Avec une équipe de vente qui reçoit plus de 100 emails par jour, ils avaient besoin d'un moyen plus efficace d'organiser leur boîte de réception afin de pouvoir mieux interagir avec leurs clients. 

Éviter la migration vers une autre solution

Ils ont commencé leur transformation numérique en 2017 avec l'objectif de créer un système qui non seulement accélérerait les interactions avec les clients, mais s'intégrerait également à leur pile actuelle. 

Le site email étant leur principal canal de communication, il était important pour eux de disposer d'une plateforme s'intégrant parfaitement à Gmail. Ils ont testé plusieurs solutions mais ont toujours rencontré des problèmes. La recherche de la plateforme idéale les a finalement conduits chez Gmelius.

La solution

Débloquer la collaboration inter-équipes

Gmelius est désormais la plateforme centrale de collaboration inter-équipes à partir de laquelle Merserwis communique en interne et exécute l'excellent service à la clientèle pour lequel elle est connue. 

Gmelius est utilisé dans toute l'entreprise. Les équipes commerciales et techniques sont les plus gros utilisateurs et peuvent collaborer de manière transparente entre les départements.

Grâce à l'intégration de Gmelius avec Gmail, il a été possible de connecter divers outils et dispositifs utilisés au sein de l'organisation, tels que la téléphonie IP, l'ERP, le CRM, le Web Chat et bien d'autres, afin d'automatiser les flux de travail utilisés chez Merserwis.

"Tous les membres de l'équipe sont connectés via Gmelius. Le fait d'avoir des informations partagées par tous les départements est très utile, surtout dans notre environnement hautement technique et au rythme rapide."

- Damian, CEO

En utilisant les boîtes de réception partagées et les étiquettes partagées pour gérer les ventes et l'assistance, Merserwis peut facilement traiter et attribuer emails pour une responsabilité claire. Aucun message ne se perd jamais ! Et grâce à la détection des collisions et à la synchronisation en temps réel de l'ensemble de leur pile, tous les employés de Merserwis sont toujours sur la même longueur d'onde.

Pour améliorer la communication interne, ils utilisent des étiquettes partagées et des notes email . Ils n'ont plus besoin de se mettre en copie et en copie cachée dans des fils de discussion interminables et confus sur email . Une rapide @mention aux collègues des différents départements permet d'aligner leurs équipes et de leur offrir une visibilité claire.

Optimiser les accords sur les niveaux de service grâce à l'intelligence du flux de travail

L'équipe de Merserwis utilise Gmelius pour transformer sa façon de travailler. La combinaison de flux de travail optimisés et de l'automatisation des processus a donné des résultats impressionnants.

Grâce à l'utilisation des règles Gmelius pour automatiser leurs processus, le temps de réponse - d'une vente entrante email à une réponse avec une offre - a été ramené à moins de cinq minutes !

Le résultat final est une entreprise hautement technique qui a connu une croissance annuelle de 20 % tout en maintenant sa réputation de meilleur service à la clientèle de son secteur. 

L'avenir de Merserwis avec Gmelius

Depuis qu'elle a ajouté Gmelius à ses plans de transformation numérique, Merserwis a pu réduire au minimum le nombre d'outils nécessaires pour accomplir son travail.

L'API publique de Gmelius permet à Merserwis d'optimiser encore davantage ses flux de travail. L'équipe peut désormais créer des intégrations personnalisées entre Gmelius et le reste de sa pile pour automatiser tout travail de subvention et tirer le meilleur parti de la flexibilité de Gmelius.