Chargement...
Client vedette

Comment Merserwis utilise Gmelius pour offrir un excellent service à la clientèle et favoriser une croissance de 20 % par an

Avant Gmelius, tout était déconnecté. Nous sommes maintenant capables d'intégrer et d'automatiser l'ensemble de nos procédures, ce qui nous permet de nous concentrer sur le plus important: servir nos clients et assurer le bien-être de nos employés.
Damian, CEO
Jouer à
Témoignages clients
Merserwis

Merserwis est connu dans toute la Pologne et l'Europe de l'Est comme le principal fournisseur d'équipements de mesure, de test et d'étalonnage. Fondée en 1990, son excellent service à la clientèle lui a permis de se constituer une liste impressionnante de clients comprenant des petites, moyennes et grandes entreprises bien connues comme Intel, Airbus, Michelin et bien d'autres.

L'équipe technique de Merserwis a toujours compris que la satisfaction du client est essentielle. Fournir un service client cohérent tout en vendant, distribuant et consultant leurs clients nécessite une plate-forme de collaboration aussi précise que leur équipement. C'est là que Gmelius entre en jeu.

Le problème

Une communication interne et externe inefficace

L'équipe de Merserwis utilisait un compte Gmail partagé avec le client IMAP pour gérer son site emails, mais au fur et à mesure que la taille de l'équipe augmentait, elle a rapidement compris qu'elle aurait besoin d'une solution plus évolutive et plus fiable.

Avec une équipe de vente qui reçoit plus de 100 emails par jour, ils avaient besoin d'un moyen plus efficace pour organiser leur boîte de réception afin de mieux interagir avec leurs clients. 

Éviter de migrer vers une autre solution

Ils ont commencé leur transformation numérique en 2017 dans le but de créer un système qui non seulement accélérerait les interactions avec les clients, mais s'intégrerait aussi à leur pile actuelle. 

Avec email comme canal de communication central, il était important pour eux de disposer d'une plateforme qui s'intègre parfaitement à Gmail. Ils ont testé différentes solutions mais ont toujours rencontré des problèmes. La recherche de leur plateforme idéale les a finalement menés à Gmelius.

La solution

Débloquer la collaboration entre les équipes

Gmelius est désormais la plate-forme centrale de collaboration entre les équipes, à partir de laquelle Merserwis communique en interne et assure le service à la clientèle qui fait sa réputation. 

Gmelius est utilisé dans toute l'entreprise. Les équipes commerciales et techniques sont les plus gros utilisateurs et elles sont en mesure de collaborer de manière transparente entre les différents services.

Grâce à l'intégration de Gmelius avec Gmail, il a été possible de connecter différents outils et dispositifs utilisés au sein de leur organisation comme la téléphonie IP, l'ERP, le CRM, le Web Chat et bien d'autres afin d'automatiser les flux de travail utilisés chez Merserwis.

"Tout le monde dans l'équipe est connecté via Gmelius. Le fait de partager des informations entre tous les services est très utile, en particulier dans notre environnement hautement technique et rapide".

- Damian, CEO

En utilisant les boîtes de réception parta gées et les étiquettes partagées pour gérer les ventes et le support, Merserwis peut facilement traiter et attribuer emails pour une responsabilité claire. Aucun message ne se perd jamais ! Et grâce à la détection des collisions et à la synchronisation en temps réel sur l'ensemble de leur pile, tout le monde chez Merserwis est toujours sur la même longueur d'onde.

Pour améliorer la communication interne, ils utilisent des étiquettes communes et des notes sur email . Ils n'ont plus besoin de se cc et bcc dans les fils de discussion interminables et confus de email . Une @mention rapide aux collègues des différents services permet d'aligner leurs équipes et de leur donner une visibilité claire.


Optimiser les ANS grâce à l'intelligence des flux de travail

L'équipe de Merserwis utilise Gmelius pour transformer la façon dont ils font leur travail. La combinaison de l'optimisation des flux de travail et de l'automatisation des processus a donné des résultats impressionnants.

Grâce à l'utilisation des règles de Gmelius pour automatiser leurs processus, le temps de réponse - d'une vente entrante email à une offre - a été ramené à moins de cinq minutes !

Le résultat final est une entreprise hautement technique qui a connu une croissance de 20 % par rapport à l'année précédente tout en conservant sa réputation de meilleur service à la clientèle dans son secteur d'activité. 

L'avenir de Merserwis avec Gmelius

Depuis qu'elle a ajouté Gmelius à ses plans de transformation numérique, Merserwis a pu réduire au minimum la quantité d'outils nécessaires à la réalisation de son travail.

L'API publique Gmelius permet à Merserwis d'optimiser encore davantage ses flux de travail . L'équipe peut désormais créer des intégrations personnalisées entre Gmelius et le reste de sa pile pour automatiser tout travail de subvention et tirer le meilleur parti de la flexibilité de Gmelius.